Sales Line, headhunting company, sta selezionando un/a Service Coordinator per una realtà del settore automazione e sistemi di controllo.

Chi siamo?
Sales Line: siamo un’headhunting company attiva in Italia & Europa per oltre 140 PMI e Multinazionali.

Per chi cerchiamo?

Per una PMI italiana specializzata in soluzioni di controllo e monitoraggio per ambienti a contaminazione controllata, con applicazione in clean-room nei settori farmaceutico, ospedaliero e life science.

Chi cerchiamo?
Un/a Service Coordinator responsabile della gestione operativa del ciclo di assistenza tecnica, dalla presa in carico delle richieste clienti fino al monitoraggio delle performance e al coordinamento delle risorse tecniche.

Must have?
Esperienza in ruoli simili e provenienza dal settore dell’automazione industriale.

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Cosa fa il/la Service Coordinator?

• Gestisce il ciclo di vita dei ticket: ricezione, classificazione, assegnazione e chiusura;
• Risolve problematiche di primo livello ed effettua escalation ai team tecnici;
• Pianifica e assegna gli interventi tecnici (on-site e da remoto) ottimizzando risorse e SLA;
• Monitora SLA, performance operative e gestisce le non conformità;
• Produce report periodici su volumi, tempi, escalation e feedback;
• Coordina le attività tra team interni per garantire una delivery efficiente;
• Gestisce la documentazione tecnica e aggiorna database e anagrafiche clienti;
• Cura la comunicazione operativa con i clienti e raccoglie feedback post-assistenza.

Candidato ideale

• 2 anni di esperienza in ruoli simili;
• Provenienza dal settore automazione industriale;
• Conoscenza base di infrastrutture IT, sistemi operativi e reti;
• Capacità di leggere documentazione tecnica e schede di intervento;
• Competenza nell’analisi tecnica di primo livello e nella reportistica (Excel, dashboard);
• Comunicazione efficace e orientamento al cliente;
• Attitudine collaborativa e approccio proattivo.

Cosa offriamo

Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato.

Possibilità di crescita verso ruoli più manageriali.

Sede di lavoro: Rho (MI).

Smart working previsto solo in caso di necessità.

Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D. Lgs 198/2006).